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Unsere Zusammenarbeit mit externen Agenturen
Um eine stärkere Kundenbindung zu erreichen, legt NEW YORKER viel Wert auf die Nutzung von digitalen Medien. So gewinnt auch Social Media weiterhin zunehmend an Bedeutung und ist aus unserem Alltag gar nicht mehr wegzudenken. Bereits seit 2014 unterstützen uns externe Agenturen aus verschiedenen Ländern dabei, unsere Social Media Präsenz als Unternehmen immer weiter auszubauen und zu optimieren. Vor allem im osteuropäischem Raum vertritt NEW YORKER eine große Userschaft, die mit uns und unserem Content agiert. Um die Zusammenarbeit mit den externen Agenturen zu veranschaulichen, geben wir dir heute in Form eines Interviews einen kleinen Einblick hinter die Kulissen des Brand Managements.
Warum ist die Zusammenarbeit mit externen Agenturen für NEW YORKER so wichtig?
Wir möchten unseren Kunden einen hochwertigen Kundenservice und qualitativen Content anbieten. Wer könnte das besser als spezialisierte Fachleute, die direkt vor Ort sind und die Zielgruppe und ihre Eigenschaften bestens kennen? Die Agenturmitarbeiter beherrschen die jeweiligen Landessprachen und können somit völlig unkompliziert mit den Usern kommunizieren.

Für welches Land/ welche Länder sind unsere externen Agenturen aktuell zum Ausbau unseres Social Media Auftritts zuständig?
Derzeit arbeiten wir mit vier verschiedenen Agenturen zusammen: Die erste der vier Agenturen hat ihren Sitz in Ljubljana. Unsere Zusammenarbeit startete im Februar 2014 und sie unterstützt uns bei den Ländern Slowenien, Bosnien & Herzegowina, Kroatien und Serbien. Mit der zweiten Agentur aus Warschau arbeiten wir seit Juni 2014 bei allem, was Polen betrifft, zusammen. Unsere Vermittlungsstelle aus Hamburg ist für Russland, die Ukraine und Kasachstan zuständig. Mit dieser kooperieren wir ebenfalls seit Juni 2014. Die vierte und letzte unterstützende Agentur ist seit Oktober 2021 an unserer Seite und ist für den Ausbau in Tschechien zuständig. Sie hat ihren Sitz in Prag.

Was sind die Aufgaben der jeweiligen Agenturen?
Die Aufgaben der Agenturen in den Balkanstaaten, Polen und Tschechien sind die monatliche Erstellung eines Content Plans für Facebook, die kreative Unterstützung durch Gestaltung von Collagen und die Pflege der Kundennachrichten auf Facebook und Instagram. 
Die Agentur in Hamburg, die für die Länder in Osteuropa zuständig ist, ist dagegen für die wöchentliche Erstellung eines Content Plans für VKontakte (das russische Pendant zu Facebook) die monatliche Auswertung der Social-Media-Aktivitäten und die Pflege der Kundennachrichten auf VKontakte verantwortlich. Außerdem unterstützen uns alle Agenturen bei Übersetzungsanfragen und der Blogger Akquise. 

Auf welcher Kommunikationsbasis läuft für NEW YORKER von hier aus die Verständigung?
Mit den Agenturen in Ljubljana und Warschau verständigen wir uns auf Englisch. Die Kommunikation mit der Agentur in Hamburg verläuft auf Deutsch und mit der Agentur in Prag kommunizieren wir sowohl auf Deutsch, als auch auf Englisch.